服務介紹

　　西華縣開放農機有限公司銷售的“暢駿”機(jī)械産品售後服務工(gōng)作由售後服務工(gōng)作指揮中心等相(xiàng)關機(jī)構，組成售後服務體系

　　一(yī)、售後服務指揮中心

　　1、全面負責售後服務體系的運行管理、組織協調等指揮工(gōng)作；

　　2、負責及時協調、處理用戶投訴等糾紛問題；

　　3、了解和掌握設備使用、故障狀況、服務質量等情況，及時作出安排和調整并解決；

　　4、負責售後服務工(gōng)作與銷售工(gōng)作的對接協調工(gōng)作。

　　二、回訪中心職責

　　1、負責建立設備客戶檔案及售後服務人員(yuán)業(yè)務檔案；

　　2、負責售後服務人員(yuán)反饋信息的接收、記錄、歸檔整理等工(gōng)作；

　　3、負責用戶回訪及回訪資料歸檔等工(gōng)作，要求用戶回訪率達到(dào)aaaa。

　　4、負責建立用戶檔案及相(xiàng)關管理工(gōng)作，做到(dào)用戶檔案完整、真實，完整率達到(dào)aaaa；短信資料錄入轉換表格誤差率低(dī)于2%。

　　三、技(jì)術(shù)保障中心

　　1、負責售後服務中技(jì)術(shù)問題的答疑解釋、故障預判及特殊問題的現場處理。

　　2、參與産品質量事(shì)故的分析、解決。

　　四、維修服務中心

　　1、負責組織完成售後服務的各項工(gōng)作。

　　2、負責片區服務隊的組建、人員(yuán)調配、工(gōng)作協調、車輛租用等管理工(gōng)作。

　　3、服務投訴的受理及處理工(gōng)作。

　　4、及時了解、掌握設備使用、故障狀況、服務質量、用戶意見(jiàn)等情況，并積極采取相(xiàng)應措施予以解決，與指揮中心保持聯系。

　　5、收集、彙總設備故障維修記錄，對各機(jī)型出現故障部位的頻率、原因等進行統計和分析，提出對産品的改進意見(jiàn)。

　　6、及時向回訪中心反饋培訓、服務、維修、用戶意見(jiàn)等信息。

　　7、負責收集并提交用戶對設備提出的改進意見(jiàn)或建議等書面意見(jiàn)。

　　五、配件(jiàn)中心職責

　　1、負責售後服務所需配件(jiàn)的采購、生(shēng)産等供應工(gōng)作。

　　2、在維修服務中心的配合下(xià)做好配件(jiàn)的發運工(gōng)作。

　　3、配合維修服務中心做好服務配件(jiàn)的核定、結算(suàn)工(gōng)作，負責完成換貨、索賠等處理工(gōng)作。